1. Elija la solicitud correcta
- Desactivar empleado: impide su acceso, pero conserva el historial necesario de ventas y movimientos.
- Eliminar usuario: elimina o disocia sus datos personales cuando sea procedente; no elimina la farmacia.
- Eliminar farmacia: cierra la cuenta principal y solicita eliminación de sus datos privados. Es una operación crítica y requiere verificar propiedad y autoridad.
2. Cómo solicitarla
Escriba a [email protected] desde el correo principal registrado, indicando nombre de la farmacia, sucursal si aplica, tipo de solicitud y un medio de respuesta.
No envíe contraseñas, PIN, códigos OTP, tokens ni datos completos de tarjetas. Podemos solicitar verificación adicional por un canal seguro.
3. Qué puede eliminarse
Según la solicitud, se eliminarán o disociarán datos de perfil, acceso, soporte y configuración. Los datos operativos pertenecientes a una farmacia con varios usuarios requieren autorización del propietario o responsable.
Antes del cierre completo, la farmacia debe obtener las exportaciones disponibles que necesite. La solicitud no incluye una copia del catálogo general de RT ni información de terceros.
4. Información que puede conservarse
Podemos conservar de forma limitada facturación, obligaciones fiscales o sanitarias, prevención de fraude, seguridad, auditoría y defensa de derechos durante el plazo aplicable. Los respaldos se sobrescriben conforme a su ciclo técnico y no se usan para reactivar una cuenta eliminada.
5. Verificación y respuesta
Confirmaremos la recepción, verificaremos identidad y autoridad, informaremos el alcance aplicable y daremos respuesta conforme al plazo legal correspondiente. Si la solicitud afecta datos que la farmacia debe conservar, explicaremos la limitación.
Para una explicación general consulte Eliminación de cuenta y datos.