1. Elija el tipo correcto
| Solicitud | Efecto | Quién puede pedirla |
|---|---|---|
| Desactivar empleado | Impide nuevos accesos; conserva el historial necesario para saber quién realizó operaciones. | Administrador autorizado del negocio. |
| Eliminar usuario/empleado | Elimina o disocia perfil y credenciales cuando sea viable. No elimina el negocio ni sus ventas. | Administrador o titular, según el caso. |
| Eliminar cuenta principal | Requiere resolver primero propiedad, administradores y suscripción. | Titular verificado de la cuenta principal. |
| Eliminar negocio | Cierra el espacio del negocio y procesa sus datos privados conforme a retención y respaldos. | Propietario verificado mediante autenticación fuerte. |
2. Cómo solicitarlo
Use la opción interna disponible o escriba a [email protected]. Indique producto, nombre del negocio, correo principal y tipo de solicitud. No incluya contraseña, PIN, OTP ni token.
Verificaremos identidad y autoridad antes de ejecutar una operación irreversible. Si existen varios propietarios, obligaciones pendientes o una disputa, podremos pausar el cierre mientras se resuelve de forma razonable.
3. Datos que se eliminan o disocian
Según el alcance solicitado, pueden incluir perfil, medios de contacto, credenciales, sesiones, dispositivos, archivos de soporte y datos operativos privados del negocio. Cuando sea técnicamente viable se aplicará eliminación; cuando la integridad contable o de auditoría lo requiera, se disociará la identidad o se bloqueará el dato.
4. Conservación limitada
Podemos conservar temporalmente facturación, comprobantes, registros de seguridad, trazabilidad de ventas, bitácoras y evidencia de consentimiento o contrato cuando sea necesario para obligaciones legales, fiscales, prevención de fraude, responsabilidades o defensa de derechos. El acceso quedará restringido a esas finalidades.
Los respaldos siguen su ciclo de sobrescritura. No se usarán para reactivar normalmente el negocio eliminado.
5. Aportaciones al Catálogo Global
Eliminar un negocio no elimina automáticamente un producto global aprobado. Si una propuesta fue revisada, normalizada y publicada con una licencia válida, RT puede conservar los elementos necesarios del catálogo, disociando al negocio aportante cuando corresponda. Esto no conserva costos, stock, proveedor privado, ventas, clientes ni notas del negocio.
Consulte la Política del Catálogo Global RT.
6. Exportación antes del cierre
Cuando la función esté disponible y el solicitante tenga permiso, podrá exportar datos propios como productos locales, inventario, ventas, clientes, proveedores y reportes. La exportación no incluye el catálogo completo de RT, información de otros negocios, secretos, reglas internas ni metadatos administrativos.
7. Suscripción y pagos
Eliminar la aplicación, cerrar sesión o desactivar un empleado no cancela una suscripción. Antes de cerrar el negocio revise Suscripciones, cancelaciones y reembolsos y conserve la confirmación de cancelación del canal de pago.