assets/rt-config.js. Un importe promocional, como $99 MXN, no se considera aprobado ni activo mientras no aparezca en esa configuración y en el backend.1. Precio, moneda, impuestos y periodo
La pantalla previa al pago debe indicar producto, plan, moneda, periodicidad, importe total y, cuando aplique, impuestos. La configuración actual publica planes mensuales en MXN. Si se ofrece una modalidad anual o promocional, se mostrarán por separado su duración, total y condiciones.
Las características, límites de usuarios, dispositivos, sucursales o IA dependen del plan activo y de los permisos del negocio.
2. Periodo de prueba
La configuración actual contempla una prueba de 7 días. Antes de iniciarla se debe informar si requiere método de pago, qué plan se aplicará al terminar y cuándo podría ocurrir el primer cobro. Si no se ha autorizado una renovación, la prueba no debe presentarse como una obligación de pago.
3. Renovación y próximo cobro
Cuando la suscripción sea de renovación automática, se cobrará al inicio de cada nuevo periodo hasta su cancelación. La cuenta o el checkout debe mostrar una fecha aproximada del próximo cobro. Los tiempos bancarios y zonas horarias pueden mover el reflejo del cargo sin cambiar el periodo contratado.
Los cambios de precio se comunicarán antes de la renovación afectada y no se aplicarán retroactivamente. Si la legislación exige aceptación adicional, se solicitará.
4. Mercado Pago y Google Play
Mercado Pago procesa los pagos web cuando corresponda. No es el sistema de inicio de sesión ni identifica al cajero; el plan se asocia al negocio. RT conserva referencias, importe y estado necesarios para conciliar, pero no necesita almacenar CVV ni número completo de tarjeta.
Si la compra se efectuó en Google Play, la tienda de aplicaciones administra el cobro y normalmente también la cancelación. Desinstalar la aplicación, cerrar sesión o eliminar un empleado no cancela por sí mismo una suscripción.
5. Cómo cancelar
- Contratación web o directa: use la sección de suscripción del portal cuando esté disponible o solicite ayuda a [email protected].
- Google Play: cancele desde la cuenta de Google Play con la que se contrató.
- Mercado Pago: el portal RT debe registrar la cancelación del plan; si el cobro recurrente también aparece en Mercado Pago, verifique su estado allí.
La cancelación impide renovaciones futuras. Salvo que el checkout indique otra cosa o exista causa legal, el acceso continúa hasta finalizar el periodo ya pagado. La cancelación no elimina automáticamente la cuenta ni los datos.
6. Cambio de plan
Un upgrade puede aplicarse de inmediato o en el siguiente periodo, según lo que se muestre antes de confirmar. Un downgrade normalmente se aplica al siguiente ciclo para no retirar funciones ya pagadas. Antes de reducir el plan se informarán los límites que podrían afectar usuarios, dispositivos, sucursales, IA o almacenamiento.
7. Reembolsos
RT no promete reembolsos automáticos. Las solicitudes se revisan según el canal de pago, el uso del servicio, la causa, la fecha y los derechos obligatorios del consumidor. Un cargo duplicado, no reconocido o por un servicio no proporcionado debe reportarse de inmediato.
Las compras procesadas por una tienda de aplicaciones pueden estar sujetas a su procedimiento, sin perjuicio de los derechos aplicables frente a RT.
8. Fallos de pago y suspensión
Si un cobro falla, podremos avisar y conceder un periodo razonable para actualizar el método. Después, el acceso a funciones de pago puede limitarse. Las ventas offline existentes no deben destruirse por un fallo de pago; la sincronización y continuidad se manejarán conforme a la política técnica y al plan.