1. Cómo solicitar la eliminación
Dispone de dos rutas oficiales:
- Desde la app: inicie sesión y abra Perfil → Eliminar mi cuenta. Elija si desea eliminar su usuario o solicitar el cierre del negocio, cuando tenga permiso para hacerlo.
- Desde la web o sin la app: envíe la solicitud a [email protected] desde el correo asociado. Incluya nombre, correo de la cuenta, nombre del negocio y el alcance solicitado. No envíe contraseña, PIN, OTP ni datos de tarjeta.
2. Qué puede eliminar o desactivar
- Su usuario: elimina o disocia el perfil y las credenciales de acceso cuando sea legal y técnicamente viable, sin cerrar el negocio.
- Un empleado: un administrador puede desactivarlo para impedir nuevos accesos; las ventas y movimientos históricos conservan la atribución necesaria.
- Un dispositivo: se revoca su autorización para que deba ser aprobado nuevamente.
- El negocio completo: sólo el propietario o un administrador autorizado puede solicitar el cierre del espacio, sus usuarios, dispositivos y datos privados.
Cerrar sesión, desinstalar la app o cancelar una suscripción no equivale a eliminar la cuenta.
3. Verificación, seguimiento y plazo
Para proteger al negocio, verificaremos la identidad y la autoridad de quien solicita. El cierre completo puede requerir confirmar la cuenta principal, resolver una disputa de propiedad o completar obligaciones pendientes. La app registra la solicitud con estado pendiente para evitar duplicados y permite cancelarla mientras no haya sido procesada.
Confirmaremos la recepción y comunicaremos la determinación dentro del plazo legal aplicable; como referencia operativa, procuramos responder en un máximo de 20 días desde que contamos con la información necesaria. Si procede, la eliminación o disociación se ejecutará dentro de los 15 días siguientes, salvo que una obligación legal justifique conservación o ampliación permitida. Informaremos el resultado al medio de contacto verificado.
4. Datos que se eliminan o disocian
Según el alcance solicitado, se eliminan o disocian los datos que ya no sean necesarios, como:
- perfil, credenciales, sesiones y tokens de acceso;
- dispositivos autorizados y tokens de notificación;
- datos privados del negocio, inventario, stock, clientes, proveedores, precios, notas y configuraciones, cuando se cierra el negocio completo;
- fotos, archivos, mensajes y contenido asociado que no deba conservarse;
- datos alojados por proveedores de servicio, cuando corresponda y sea técnicamente posible.
5. Datos que pueden conservarse
Podemos conservar de forma restringida la información estrictamente necesaria para obligaciones fiscales, contables, contractuales, prevención de fraude, seguridad, auditoría, resolución de disputas o defensa de derechos. Esto puede incluir ventas, tickets, cortes, facturación y bitácoras. La conservación no mantiene activo el acceso del usuario.
Las copias de seguridad siguen su ciclo técnico de sobrescritura, permanecen protegidas y no se utilizan para reactivar ordinariamente una cuenta eliminada. Una ficha aprobada del Catálogo Global puede permanecer sin vínculo personal o privado cuando RT Evolutions tenga una base válida para conservarla; nunca se publican como globales costos, stock, proveedores, clientes, ventas, márgenes, PLU ni notas privadas.
6. Antes de cerrar un negocio
- Exporte los datos disponibles que deba conservar y compruebe que los archivos abran.
- Cancele la suscripción en el canal donde fue contratada; eliminar la cuenta no garantiza por sí solo cancelar un cobro administrado por un tercero.
- Resuelva ventas, facturación, terminales, saldos y sincronizaciones pendientes.
- Notifique a otros administradores y cierre sesiones activas.
- Conserve el correo de confirmación y el identificador de la solicitud.
Si sólo desea corregir, acceder o limitar el uso de sus datos, no es necesario cerrar la cuenta: escriba a [email protected].